Serwisowe potyczki

5 rad dla każdego

Wizyta w serwisie jest dla każdego użytkownika sprzętu powiązana z pewną dozą niepewności. Zakończenie okresu gwarancyjnego nie pozostawia złudzeń - za naprawę trzeba będzie zapłacić. Co gorsza, może się okazać, że poniesie się pierwsze koszty, nie zyskując poprawnie działającego laptopa czy komputera. Punkty serwisowe łączą bowiem diagnozę z kosztem czyszczenia sprzętu, życząc sobie od 50 do 150 zł.

Postanowiliśmy ująć 5 kluczowych zasad, które przydadzą się w takiej sytuacji. - Nie każdy użytkownik trafi bezpiecznie do Device Polska, ale wszyscy mogą zaoszczędzić - zapowiada Maciej Białokozowicz, nasz Sales Manager.

1. Zabezpiecz dane

Upewnij się, czy w laptopie lub komputerze na pewno nie zostały źródła danych (CD, DVD, dyski twarde, USB). Ich utrata, wynikająca z wykonywania czynności serwisowych, a częscięj zwykłego niedbalstwa pracowników, może słono kosztować. Nigdy nie wiadomo też, kto będzie przeglądał dane. W trakcie "sprawdzania" zawartości dane mogą być skopiowane lub zainfekowane. Wariant z wirusami, trojanami i innym paskudztwem jest, niestety, całkiem możliwy.

2. Sprawdź punkt serwisowy

Nie trzeba od lat zaglądać do wnętrza komputerów, aby łatwo ustalić, kto zaopiekuje się sprzętem. Certyfikatami oraz ilością obsłużonych zleceń wypada się pochwalić. Punkt serwisowy nie powinien także robić tajemnicy ze sposobu odnotowywania napraw. Warto dopytać, czy istnieje system do ich ewidencji oraz jak skrupulatnie i jak długo są w nim przechowywane informacje.

3. Spróbuj utargować cenę

Firma, trzymająca się procedur, łatwo wyjaśni, skąd bierze się stawka za usługę. Jeśli serwisant jest nadto skłonny do negocjacji, ryzyko uszczuplenia czasu poświęconego na naprawę może okazać się gorsze od znacznych oszczędności w budżecie. Cena powinna być wykładnikiem zaangażowania i fachowości firmy w połączeniu z gwarancją dotrzymania terminu. Warto zatem dopytać, jak punkt serwisowy wybrnie z przekroczenia deadline'u.

4. Zbierz argumenty za naprawą i przeciw niej

Czyszenie sprzętu i wstępna diagnoza tylko zgłaszanego uszkodzenia nic nie powiedzą, jeśli nie odniosą się do całego sprzętu. Zadbaj, aby diagnoza oznaczała przetestowanie sprzętu bezpośrednio po przyjęciu go. Dzięki temu szybko zostaniesz poinformowany o całkowitym koszcie naprawy.

Sprawdź, czy sprzęt można jeszcze objąć dodatkową gwarancją! Jeśli nie wpadł do wanny, nie przejechałeś go samochodem lub nie wykonałeś innego "testu", który groziłby utratą gwarancji, masz szansę za niewielką kwotę przedłużyć opiekę serwisową.

5. Zobacz, co naprawiono

Masz prawo dowiedzieć się dokładnie, co wyczyszczono, a co naprawiono, i na czym polegała usługa. Jeśli nastąpiła wymiana podzespołów, zobacz, czy opisano je na fakturze. Dopytaj, jak będzie traktowana potencjalna naprawa wymienianych komponentów.

Serwisanci pracują równie długo z ludźmi co z maszynami. Jeśli wychwycisz poirytowanie w zachowaniu Twojego rozmówcy, dopisz to do minusów. Drżące ręce i natłok myśli nie przyspieszą usunięcia usterki.